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叶东博士-银行网络舆情管理及危机公关(浏览:次)

  • 课程原价:45000
  • 优惠价格:40000
  • 上课班制:随到随学
  • 课程类型:普通课程
  • 授课时间:1天
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  • 世纪鹏远(北京)企业管理有限公司

    加入时间:2013年02月21日
    认证情况:未通过身份证认证 未上传办学许可证
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    【主讲老师】:危机管理专家、中国危机管理第一人叶东博士

     

    【课程时间】1天(6小时)

     

    【课程大纲】

    一.银行舆情概念

    1、 舆情概念及理论

    2、 “舆论场”的概念

    3、 三个“舆论场”的舆情特点

    4、 银行舆情的形成过程

    5、 网民心态:“有罪推定”

    6、 舆情的传播规律

    案例分析

     

    二.银行舆情应对主要策略——“九要”

    1、 积极、妥善面对舆论,“封堵”“删除”难以解决根本问题。

    2、 公开透明,信息公开是解决问题的第一要务。

    3、 迅速、适时回应舆情,抓住时机。

    4、 速报事实,慎报原因,谨慎定性;既不失语,也不妄语。

    5、 积极发展本地、内部论坛,鼓励“在地议题”。

    6、 善用“切割”战术。

    7、 积极发展“盟友”,促进不同意见均衡表达和顺畅沟通。

    8、 利用网络互动规律,进行正面引导,放大主流声音,缩小负面声音。

    9、 谨慎言行,善于同媒体打交道。

    案例分析

     

    三.银行网络舆情管理的具体做法

    1、加强日常监测;

    2、锁定监测的主要渠道;

    3、舆情内容进行分类;

    4、网络舆情的监测周期;

    5、舆情阅评工作;

    6、敏感问题重点查办;

    7、组建网络发言人队伍;

    8、寻求意见领袖;

    9、加大与网民的沟通。

    案例分析

     

    四.银行危机沟通的两大工作

    1、 还原事情真相

    真相如何还原?还原过程应当注意什么?

    1___报事实

    2___报态度

    3___报原因

    4___报进展

    5___报负面

    2、恢复公众信任

    建立信任的四个关键词:

    1)胜任

    2)透明

    3)关心

    4)稳定

    案例分析

     

    五、银行危机沟通的十大原则

    1、第一时间原则

    2、留有余地原则

    3、口径统一原则

    4、双向对等原则

    5、系统运作原则

    6、第三方原则

    7、情感原则

    8、言行一致原则

    9、全员公关原则

    10、坦诚沟通原则

    案例分析

     

    六、总结

    1、银行危机公关40个字

    2、银行舆情的应对指标

    3、银行危机管理的两大工作

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